程控電話(huà)交換機有模拟程控電話(huà)交換機、數字程控電話(huà)交換機兩種。功能(néng)主要有以下(xià)：
分機話(huà)務處理(lǐ)： 轉接電話(huà)、代接電話(huà)、保留電話(huà)、遇忙轉接、無人接聽轉移、無應答(dá)轉移、免打擾、經理(lǐ)秘書、會(huì)議(yì)等基本的應用(yòng)功能(néng)。
中繼話(huà)務處理(lǐ)：中繼呼入的應答(dá)模式、振鈴分機的設定等。
話(huà)務控制管理(lǐ)：限撥号碼、限制呼出等級、呼出記錄、呼出的路由選擇、記錄話(huà)單、控制費用(yòng)等。
語音(yīn)提示處理(lǐ)：呼入引導處理(lǐ)直撥分機、分機忙、無人接聽等狀态提示，甚至留言。
網絡電話(huà)處理(lǐ)：基以太網寬帶技術的網絡電話(huà)應用(yòng)（VOIP）。
數字中繼處理(lǐ)：E1，30B+D等專線語音(yīn)電話(huà)業務的接入組建模塊局、企業虛拟網等。
根據應用(yòng)側重點不同 可将程控電話(huà)交換機組建成：普通辦公通訊系統、客服呼叫中心系統、應急調度系統、工(gōng)廠(chǎng)生産通信系統、酒店(diàn)客房通信系統。
程控電話(huà)交換機的主要功能(néng)
◆彈性編碼：各分機可編制分機号碼。
◆等級限制：限制撥打國際、國内、市話(huà)等7級。
◆中繼熱線：提機免撥9出外(wài)線。
◆呼入選擇：外(wài)線呼入直撥、轉接、群呼選擇。
◆強插服務：在特殊情況下(xià)總機對(duì)正在通話(huà)的分機進行強插通話(huà)。
◆代撥長途：總機可代低(dī)等級的分機撥打長途。
◆區(qū)分振鈴：能(néng)區(qū)别振鈴來(lái)自(zì)外(wài)線還是内線。
◆征詢轉接：外(wài)線轉接實現(xiàn)征詢和(hé)音(yīn)樂等待。
◆計(jì)費方式：反極計(jì)費方式或延時(shí)計(jì)費方式。
◆打印選擇：中英文(wén)打印選擇。
◆語音(yīn)信箱：查詢自(zì)身等級、号碼、話(huà)費、日期、時(shí)間等。擴展功能(néng)
程控電話(huà)交換機内置電腦(nǎo)話(huà)務員（IVR）：通過語音(yīn)導航，可把電話(huà)轉接到(dào)制定的分機，語音(yīn)引導可以是單級導航，也(yě)可以是多級導航。最大(dà)的級數可以達到(dào)16級。總語音(yīn)提示時(shí)長爲120秒。通過語音(yīn)引導，可以引導客戶進行電話(huà)轉移，也(yě)可以進行信息查詢。
來(lái)電彈屏：有來(lái)電時(shí)，在來(lái)電顯示電話(huà)上(shàng)顯示來(lái)電号碼；同時(shí)在電腦(nǎo)的右下(xià)角彈出一個框框，顯示來(lái)電人的号碼、姓名和(hé)單位。
CTI接口：與電腦(nǎo)通信集成，可實現(xiàn)CRM系統集成。
自(zì)定義轉接音(yīn)樂
通話(huà)錄音(yīn)：内置16路數字錄音(yīn)功能(néng)，隻需把錄音(yīn)軟件安裝到(dào)可連接到(dào)公司局域網的任何一台PC即可。系統自(zì)動接入到(dào)程控電話(huà)交換機進行錄音(yīn)。
語音(yīn)導航ACD功能(néng)：外(wài)線進入語音(yīn)導航（IVR）後需要人工(gōng)座席服務，IVR通過請(qǐng)求做轉移座席組，并将話(huà)路轉移給指定座席；
不限人數會(huì)議(yì)電話(huà)：超強會(huì)議(yì)功能(néng)，簡單易用(yòng)，支持異化會(huì)議(yì)方式，可以按需要實現(xiàn)分級和(hé)分組會(huì)議(yì)；會(huì)議(yì)用(yòng)戶數不受限制，單組可支持最大(dà) 64 方會(huì)議(yì)，同時(shí)可召開(kāi) 128 組會(huì)議(yì)。
程控電話(huà)交換機外(wài)線：程控電話(huà)交換機外(wài)線指接入程控電話(huà)交換機中的外(wài)線總數;分機是您爲員工(gōng)所安排的的電話(huà)數量。
安裝程控電話(huà)交換機的好(hǎo)處：内部之間的通話(huà)可以不經過上(shàng)級市話(huà)局，從(cóng)而減輕了(le)市話(huà)局及其到(dào)用(yòng)戶程控電話(huà)交換機中繼線的話(huà)務量和(hé)投資。安裝程控電話(huà)交換機設備，爲貴公司每一名員工(gōng)安排一部分機，外(wài)線打入由前台（或電腦(nǎo)話(huà)務員）進行信息處理(lǐ)，這(zhè)樣在節約費用(yòng)的同時(shí)，對(duì)于外(wài)線打入者也(yě)會(huì)以最快(kuài)的速度與要聯系的人聯系上(shàng)。如沒有安裝程控電話(huà)交換機，這(zhè)樣您很(hěn)可能(néng)失掉了(le)一次在第一時(shí)間與您客戶聯系的機會(huì)；這(zhè)項工(gōng)作(zuò)交給程控電話(huà)交換機來(lái)處理(lǐ)，在分機占線或無人接聽時(shí)程控電話(huà)交換機會(huì)按您的需要把電話(huà)轉到(dào)另一處分機；如您安裝了(le)語音(yīn)信箱設備，會(huì)把此電話(huà)轉到(dào)您自(zì)己的信箱中讓客戶留言。多種情況下(xià)您對(duì)直線電話(huà)的管理(lǐ)隻能(néng)憑借您員工(gōng)的自(zì)覺性，話(huà)費管理(lǐ)也(yě)是程控電話(huà)交換機的一大(dà)功能(néng)：它會(huì)按您的安排爲每一分機安排一個密碼，如果您離開(kāi)座席，不知(zhī)道(dào)密碼的人無法使用(yòng)您的分機。安裝計(jì)費功能(néng)後您也(yě)可對(duì)電 話(huà)費用(yòng)管理(lǐ)提出您新的看(kàn)法來(lái)。計(jì)費系統會(huì)告訴您哪一位員工(gōng)所打的電話(huà)費用(yòng)最多或最少，打出的電 話(huà)号碼及總費用(yòng)。
進入市話(huà)網的方式
用(yòng)戶進入市話(huà)網的方式有以下(xià)幾種：
半自(zì)動入網方式
在這(zhè)種方式下(xià)，用(yòng)戶程控電話(huà)交換機的分機用(yòng)戶呼叫市話(huà)局外(wài)線用(yòng)戶時(shí)，可自(zì)動撥号，外(wài)線用(yòng)戶呼入本用(yòng)戶程控電話(huà)交換機的分機用(yòng)戶時(shí)，則要由話(huà)務員人工(gōng)代撥。目前，在我國多數采用(yòng)這(zhè)種入網方式，優點是節省号碼資源，缺點是對(duì)長途自(zì)動化和(hé)計(jì)費不利。
全自(zì)動入網方式
在這(zhè)種方式下(xià)，用(yòng)戶程控電話(huà)交換機的呼出和(hé)呼入是全自(zì)動的，不需經話(huà)務員人工(gōng)轉接。呼出時(shí)，隻要聽用(yòng)戶程控電話(huà)交換機一次撥号音(yīn)就夠了(le)，外(wài)線用(yòng)戶撥入用(yòng)程控電話(huà)戶交換機的分機用(yòng)戶時(shí)撥市話(huà)網同等位數的号碼，而且直接自(zì)動撥入，有利于長途自(zì)動化和(hé)自(zì)動計(jì)費。
接入程控電話(huà)交換機中常用(yòng)外(wài)線種類：
1. 普通外(wài)線：電話(huà)局普通局用(yòng)線。
2 .普通中繼線：與普通局用(yòng)線相同，但(dàn)可自(zì)動聯選。
3 .ISDN線路：一線通（ISDN）線路。
4 .E&M專線：各地電話(huà)系統聯網專線。
5 .一号通 ：使用(yòng)電話(huà)局普通用(yòng)線，可以将若幹條線路綁定在一起，實現(xiàn)自(zì)動聯選，形成普通中繼線的功能(néng)。
常用(yòng)分類
接入程控電話(huà)交換機中常用(yòng)分機種類：
普通分機
可安裝普通分機，目前所使用(yòng)的大(dà)多數電話(huà)機及傳真機可安裝在程控電話(huà)交換機中。
數字分機
各品牌電話(huà)系統中專用(yòng)的數字分機（主要起編程作(zuò)用(yòng)及特殊功能(néng)實現(xiàn),家用(yòng)普通話(huà)機不可接入此類型分機端口中）。
請(qǐng)撥打服務熱線：18652056138，爲你(nǐ)提供更詳細的解答(dá)。
